Онлайн курс
Эффективный call-центр
Как добиться максимальной конверсии из обращения в запись и визит в клинику?
Что вы получите?
Возможность использовать курс для разных форматов: onboarding новых сотрудников, повышение квалификации, мини-программы «освежить знания», поддержка после очного тренинга.
Актуальность
Энергичная и честная подача с уважением к колл-центру как к важному элементу бизнеса. Система доказала эффективность в цифрах и активно используется в клиниках. Знание проблем клиник изнутри. Работа не «по читалкам», а коммуникация и понимание цели звонка, важность силы смысла и тонких настроек, а не просто шаблонов.
Авторская методика
Видеоуроки с применимыми правилами, примерами живыми речевыми модулями. Домашние задания, чек-листы, шаблоны, — инструменты, которые можно применить сразу.
Навыки доводить пациента до решения и не бояться цены, обрабатывать возражения, видеть цель.
Разговоры по делу, без воды
Это не просто набор скриптов — а система, обучающая мышлению и навыкам. Опора на реальный опыт тренингов, это работает.
Сильная методическая база
Конверсия в запись и визит — главные метрики.
Сотрудники научатся превращать звонки в поток пациентов, что ценно для владельцев и управляющих бизнеса.
Фокус на продаже, а не просто «принимать звонки»
Руководителей клиники и call-центра
Маркетологов
Сотрудников call-центра
Для кого?
Меня зовут Юлия Добривская.

И я организовала программы обучения для сотрудников, чтобы помочь клиникам увеличенить обороты через увеличение конверсии на всех этапах воронки продаж.

О себе: врач, профессиональный управленец с редким образованием «экономика и менеджмент в здравоохранении», эксперт по эффективной коммуникации и управлению в медицине, сертифицированный бизнес-тренер международной школы ICBT и профессиональный коуч.
Мой опыт: суммарно 25 лет фармбизнеса, CEO в частных клиниках (генеральный дириктор), преподавания в университете, управления собственной клиникой и уже 16 лет приглашенного тренера в частных и государственных клиниках и фармкомпаниях.
Юлия добривская
Автор курса
Формат
и продолжительность
с возможностью получения обратной связи и личной курации экспертом
Онлайн-обучение
10 уроков по 40 минут
Время прохождения
на платформе Геткурс сразу после оплаты
ДОСТУП К УРОКАМ
Домашние задания, чек-листы
ЗАКРЕПЛЕНИЕ ЗНАНИЙ

Программа курса
урок 1: Call центр как отдел продаж и целевые показатели в работе центра
Программа обучающего курса для call-центра — это практичный и глубокий маршрут развития специалистов, превращающих каждый звонок в уверенную продажу и источник доверия.

Участники освоят стратегическую роль КЦ как полноценного отдела продаж, научатся применять техники телефонной коммуникации, работать с голосом и доверием, выявлять потребности пациента и презентовать услуги так, чтобы вовлекать, а не продавать.

Курс также охватывает ключевые темы: эффективная работа с возражениями, допродажи, психологические особенности общения с пациентами, а также внутренние барьеры сотрудников — от страха навязчивости до выгорания. Это не просто обучение, а прокачка всей команды на новый уровень качества общения и конверсии.
КЦ как отдел продаж.

Ценный конечный продукт и задачи должности.

Миссия и значимость работы КЦ.

Целевые показатели в работе операторов КЦ.
урок 2: Принципы телефонных продаж, повышающие конверсию
Основы деловой телефонной коммуникации.

Принципы общения по телефону — законы и правила.

Что реально влияет на доверие и на конверсию.
урок 3: Управление впечатлением и доверием через паралингвистическую подстройку (управление голосовыми характеристиками)
Практика паралингвистической подстройки для создания доверительной коммуникации (четкость речи, громкость, интонирование ).

Особенности работы голосом.
урок 4: Выявление потребностей и квалификация звонка
Практические приемы выявления потребностей; вопросы как главный инструмент продаж.

Резюмирование методом парафраз на этапе сбора потребностей.

Значение квалификации звонка на возможность отработки возражений.
УРОК 5: методы донесения информации и составления скриптов для презентации врачей и услуг
Практические приемы телефонной коммуникации: методы составления скриптов для презентации врачей и услуг.

Примеры скриптов.

Гибкие скрипты.
УРОК 6: Отработка сомнений и возражений пациента
Выявление сомнений.

Основы работы с возражениями.

Два подхода к работе с возражениями.

Полезные фразы.
УРОК 7: Допродажи: презентация акций, программ лояльности, сертификатов, чек аппов.
Информирование и продажи: акций, программ услуг, программ лояльности, сертификатов, чек аппов.
УРОК 8: Основы психологии пациентов и клиентоориентированность в коммуникации по телефону
Основы психологии пациентов.

Основы эмоционального интеллекта.

Что важно в индивидуальном подходе в коммуникации.

Основы клиентоориентированности.

Коммуникация с позиции пациента.
УРОК 9: Структура звонка как основа конверсии
Важность стандартизации.

Структура входящего и исходящего звонка.

Структура разговора в чате.

Выбор канала коммуникации.
УРОК 10: Работа с ограничивающими убежденими сотрудника call центра
Как снизить стресс от рабочих процессов.

Ресурсное состояние сотрудника call центра.

Как преодолеть страхи быть навязчивым и не оправдать ожидания пациента.

Саморазвитие и самоконтроль.
Выбирайте формат, который подходит именно вам: изучайте уроки в удобном темпе, получайте обратную связь от экспертов, работайте всей командой и, при желании, проходите финальную аттестацию. Чем выше тариф — тем больше практики, шаблонов, консультаций и личного сопровождения. Всё для того, чтобы call-центр стал вашим реальным инструментом продаж.
Цена со скидкой до 31 июля 2025 г.
лАЙТ
Доступ к онлайн-урокам
6 месяцев

Возможность прохождения курса командой

10 онлайн-блоков

Сертификат участника (электронный)

Домашние залания, регламенты, чек-листы

Проверка домашних заданий + обратная связь от эксперта (комментарии к ДЗ)
39 000 ₽ 49 000
Цена со скидкой до 31 июля 2025 г.
стандарт
стандарт
Доступ к онлайн-урокам
12 месяцев

Возможность прохождения курса командой

10 онлайн-блоков

Сертификат участника (электронный)

Домашние залания, регламенты, чек-листы

Шаблоны документов

Проверка домашних заданий + обратная связь от экспертов Ростмед 5 уроков (один разбор на 2 пройденные темы)
55 000 ₽ 79 000
Цена со скидкой до 31 июля 2025 г.
вип
Доступ к онлайн-урокам
бессрочный

Возможность прохождения курса командой

10 онлайн-блоков

Сертификат участника (электронный)

Домашние залания, регламенты, чек-листы

Шаблоны документов

Проверка домашних заданий + обратная связь от экспертов Ростмед 5 уроков (один разбор на 2 пройденные темы)

Участие в закрытой группе ватсап

Итоговый разбор и аттестация по итогам пройденного материала в Zoom

Индивидуальные консультации Добривской Юлии Ростиславны 2 шт. по 60 мин.
95 000 ₽ 109 000
Тарифы
Made on
Tilda