Программа курса (8 модулей)
Идеология компании – главная задача собственника
Стратегия и корпоративная культура
СПИКЕРЫ: Любовь Малютина, Татьяна Тищенко
Как составить эффективное расписание работы клиники
Создание функциональных инструкций, регламентов, чек- листов, отчетов для всех групп персонала.
Адаптация клинических рекомендаций к бизнесу
Матрица обучения, развития карьеры персонала
СПИКЕРЫ: Любовь Малютина, Татьяна Тищенко, Наталия Дмитриева, Юлия Добривская
Система мотивации персонала: материальная и нематериальная
Организация ресепшн клиники
Контакт центр клиники и работа администраторов
СПИКЕРЫ: Юлия Добривская, Татьяна Тищенко
Управление репутацией клиники в разрезе сервисности и коммуникации врачей. Воронка продаж услуг на этапе врачебного приема.
Минимальный набор финансовых отчетов
Управление рисками в бизнесе
Агрегаторы докторов, карты
СПИКЕРЫ: Екатерина Косова, Татьяна Тищенко,
Татьяна Жукова
ПО для управления задачами и людьми
Инструменты и навыки операционного менеджмента
СПИКЕРЫ: Любовь Малютина, Жукова Татьяна
Путь клиента (CJM), аватар
и другие инструменты стратегического маркетинга
СПИКЕРЫ: Любовь Малютина, Екатерина Косова