Программа курса

Урок 1. Воронка продаж в медицинской организации

Этот курс поможет вам понять, как работает воронка продаж в медицинском бизнесе и какие инструменты реально влияют на прибыль.

Мы разберем ключевые этапы — от маркетинга и записи на прием до повышения конверсии и масштабирования. Вы получите четкие алгоритмы, шаблоны и методики, которые можно сразу внедрить в работу клиники.

Что такое воронка продаж и как она работает в медицине.

Откуда начинаются «деньги» в клинике: взгляд через воронку.

Как оценить текущую ситуацию: диагностику сильных и слабых звеньев.

Пример «колеса баланса» по воронке и как его использовать.

Дорожная карта изменений как инструмент контроля результата

Урок 2. Финансовый потенциал компании

Как реализовать потенциал медицинского бизнеса через площади, кабинеты и расписание врачей.

Формула, которая показывает, сколько вы реально можете зарабатывать.

Анализ узких мест: сотрудники, процессы, оборудование, маркетинг.

Шаблон "Загрузка площадей" как инструмент управленческого учета.

Урок 3. Маркетинг и пиар: направления и точки роста

Какие источники исходящего трафика существуют и как ими управляют.

Эмоциональная шкала каналов продвижения.

Понятия маркетинг без бюджета и с бюджетами

Урок 4. Маркетинг и пиар: планирование и контроль

Планирование показателей и составление медиаплана под них.

Как работать с командой: кто и что должен сделать для выполнения плана.

Как контролировать эффективность — шаблоны и отчеты.

Урок 5. Входящий поток: расширение воронки.

Каналы коммуницирования пациентов с клиникой

Шкала доступности каналов коммуникации: много- и омни- канальность.

Что и как измерять: время отклика, запись и др.

Понятие продажа на этапе колл центра

Урок 6. Отдел продаж в Клинике

Структура отдела продаж. Зоны ответственности.

Целевые показатели отдела продаж

План развития отдела продаж

Цифровизация, автоматизация, использование ИИ и речевой аналитики для увеличения конверсий

Урок 7. Контроль этапа воронки из записи в визит

Почему пациенты записались, но не пришли: основные причины.

Инструменты повышения конверсии на этапе ожидания визита пациента.

Скрипты «напоминания и переноса» — что для них важно.

Система работы с базой: повторные визиты, недозвон, «потеряшки».

Урок 8. Офлайн точки контакта

Что такое офлайн-точки контакта и как они влияют на лояльность и продажу.

Пациент видит клинику глазами эмоций — работает как «атмосфера продаж».

Визуальный контроль и чек-листы: как выявлять слабые места.

Примеры удачных и неудачных точек контакта в клиниках.

Как внедрить контроль качества офлайн-контактов в ежедневную работу.

Урок 9. Перезапись: что влияет и как повысить

Перезапись. Продажа, стандарты или забота?

Вариативность алгоритмов перезаписи.

Ошибки врачей, которые обнуляют доверие пациентов.

Использование клинических рекомендаций для формирования дорожной карты пациента

Порядок контроля и улучшений области перезаписи, назначение ответственного

Урок 10. Отзывы и рекомендации.

Как отзывы влияют на поток пациентов: цифры и доказательства.

Система сбора отзывов: кто, когда и как собирает обратную связь.

Как работать с негативом и извлекать пользу из отрицательных отзывов.

Сценарии поощрений и мотивации персонала при сборе отзывов.

Планирование показателей и назначение ответственных.

Урок 11. Масштабирование и развитие

Анализ колеса баланса воронки продаж на текущий момент.

Анализ дорожной карты изменений за время работы в программе.

Определение приоритетных областей развития на ближайший месяц, квартал, год и постановка целей по каждому из этапов воронки.

Определение инструментов влияния на ключевые изменения.

Урок 12. Итоговое занятие

Шаги в система долгосрочного управляемого роста: цель-план-факт-анализ-корректировка.

Таблицы и визуализации, которые помогают принимать решения.

Отчеты как инструмент управления, а не бюрократия. Примеры отчетных форм

Система достижения и удержания результата: обучение, геймификация, система мотивации, система коммуникаций.

Стратегия построения эффективного call-центра.

Как правильно продавать визит, а не консультировать по телефону.

Роль структуры звонка и речевых модулей.

Система контроля и развития сотрудников через показатели эффективности.

Калькулятор мощности КЦ и планирование роста оборотов.

Инструменты внедрения изменений и их влияние на скорость роста доходов бизнеса и круг обязанностей владельца.

Стратегическая сессия как инструмент включения всей команды в работу над целями бизнеса.

Проектный конвейер компании — процесс управляемого внедрения изменений и наработок созданных в страт сессиях.

Коучинг первых лиц — профилактика выгорания ключевых игроков и инструмент превращения обучений в навыки без сопротивления.

БОНУСНЫЙ УРОК от Екатерины Косовой. СЕРВИС КАК МАРКЕТИНГ

Как вау-сервис становится воронкой продаж

Почему именно сервис усиливает эффект сарафанного радио

Как простые фишки возвращают пациентов без рекламы

Идеи, которые можно внедрить в клинике уже завтра

Подарок: Чек-лист «100 фишек вау-маркетинга через сервис»

Практика: Пройти чек-лист по зонам клиники, выбрать минимум 3 фишки для внедрения